Rynek pracy / Edukacja
.png){kind=logo}
Platforma Gospodarcza PLUSYdlaBIZNESU
Platforma Gospodarcza PLUSYdlaBIZNESU - więcej niż portal
Ponad 730 pasażerów wzięło udział w tegorocznym badaniu satysfakcji klientów Kolei Śląskich. Wyniki ankiety wskazują, że podróżni wysoko oceniają usługi regionalnego przewoźnika, a w porównaniu z ubiegłorocznym badaniem poprawiły się noty dotyczące pracy drużyn konduktorskich i komfortu podróżowania. Niektóre aspekty jednak wymagają poprawy.
Anonimowe badanie było przeprowadzane przez cały czerwiec w formie internetowej ankiety. Pasażerowie oceniali m.in. komfort podróży, pracę drużyn konduktorskich, funkcjonowanie aplikacji Kaeśka i dostępność połączeń. Wszystkie obszary były oceniane w pięciostopniowej skali – od „bardzo źle” do „bardzo dobrze”.
Najwyższe oceny ponownie uzyskały drużyny konduktorskie. Blisko 90% uczestników badania określiło ich pracę jako bardzo dobrą, co oznacza wzrost o 6 p.p. w porównaniu z 2025 r. O tyle samo zwiększył się odsetek pasażerów pozytywnie oceniających komfort podróżowania – z 58% do 64%. Wysokie noty otrzymała także aplikacja Kaeśka. Wśród osób korzystających z tego rozwiązania 72% oceniło je dobrze lub bardzo dobrze.
– Cieszy nas, że pasażerowie doceniają pracę drużyn konduktorskich, ale również zauważają poprawę komfortu podróży i cenią sobie aplikację Kaeśka. W ubiegłym roku za pośrednictwem Kaeśki sprzedano ponad 904 tys. biletów, a od początku tego roku już ponad 816 tys. Równocześnie na tory wjeżdżają kolejne nowoczesne pociągi Impuls 2, dzięki którym sukcesywnie podnosimy komfort podróżowania – podkreśla Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.
Badanie pokazało także, jakie rozwiązania są szczególnie cenione przez podróżnych. Duże znaczenie mają atrakcyjne promocje i wygodny zakup biletów. W aplikacji Kaeśka obowiązuje stały, 10-procentowy rabat, który można łączyć z ulgami ustawowymi i wybranymi ofertami specjalnymi. Dzięki temu aplikacja pozostaje najtańszym kanałem zakupu biletów Kolei Śląskich. Do końca wakacji dostępna jest również oferta dla rodzin, w ramach której od poniedziałku do piątku rodzice i opiekunowie podróżujący z dziećmi mogą kupić bilet jednorazowy w cenie 10 zł.
Ankieta wskazała również obszary wymagające dalszej poprawy. Najczęściej pasażerowie zwracali uwagę na punktualność pociągów i dostępność połączeń. Koleje Śląskie podkreślają, że na te aspekty wpływają prowadzone przez PKP Polskie Linie Kolejowe prace związane z przebudową katowickiego węzła kolejowego, które powodują utrudnienia i ograniczenia w ruchu.
fot. arch. red.
oprac. /kp/
