Rynek pracy / Edukacja
.png){kind=logo}
Więcej o:
Platforma Gospodarcza Subregionu Zachodniego PLUSYdlaBIZNESU
Platforma Gospodarcza PLUSYdlaBIZNESU - dedykowana dla przedsiębiorców...
Mikroprzedsiębiorcy coraz częściej korzystają z cyfrowych kanałów przy załatwianiu formalności związanych z usługami finansowymi, takimi jak leasing, pożyczka czy faktoring. Jednocześnie w wielu przypadkach wciąż oczekują wsparcia doradców, zwłaszcza przy bardziej złożonych decyzjach. Takie wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez NFG.
Z danych wynika, że 51,1% mikrofirm samodzielnie korzysta z cyfrowych rozwiązań przy ubieganiu się o finansowanie lub obsłudze usług finansowych, np. za pośrednictwem systemów online czy chatbotów. 30,4% przedsiębiorców powierza te zadania specjalistom, natomiast 18,5% łączy oba podejścia, wybierając formę kontaktu w zależności od rodzaju sprawy. Według danych Komisji Europejskiej polskie przedsiębiorstwa wykazują niższy poziom zaawansowania technologicznego i mniejszą intensywność cyfrową w porównaniu do średniej unijnej.
Autorzy raportu zwracają uwagę, że rosnąca digitalizacja nie oznacza całkowitej rezygnacji z bezpośredniego kontaktu z doradcą. – Cyfryzacja finansów w mikrofirmach nie polega na tym, że przedsiębiorca chce wszystko powierzyć algorytmowi. Z naszych danych wynika raczej, że firmy chcą działać szybciej i wygodniej, ale przy ważniejszych decyzjach nadal potrzebują fachowej pomocy. To oznacza, że przyszłość usług finansowych dla tego segmentu należy do modelu hybrydowego – podkreśla Emanuel Nowak, ekspert NFG i Fakturatka.pl.
Badanie pokazuje również, że cyfryzacja usług finansowych w mikrofirmach ma przede wszystkim wymiar praktyczny. Największą popularnością cieszą się rozwiązania usprawniające codzienną pracę i ograniczające czas poświęcany na formalności. Najczęściej wskazywane są integracje księgowe lub połączenia z programami finansowymi, z których korzysta 33,3% respondentów. Niewiele mniej, bo 31,8%, ceni możliwość składania elektronicznych wniosków o kredyt, leasing lub faktoring. Taki sam odsetek przedsiębiorców używa narzędzi do e-fakturowania, w tym Krajowego Systemu e-Faktur, a 29,2% stosuje rozwiązania umożliwiające automatyczne monitorowanie należności i płatności online.
Znacznie rzadziej mikrofirmy sięgają po bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązania. Zdalną weryfikację tożsamości wskazało 13,4% respondentów, rozwiązania oparte na open banking i dyrektywie PSD2 – 11,6%, a automatyczne decyzje scoringowe – 11,2%. Najmniej popularne okazały się aplikacje mobilne wykorzystywane do obsługi tego typu usług (8,3%).
Zdaniem ekspertów wyniki badania sugerują, że przedsiębiorcy w pierwszej kolejności wdrażają narzędzia, które realnie upraszczają obieg dokumentów, płatności i kontrolę nad przepływami finansowymi. – Współczesne fintechy, które kierują usługi do mikrofirm, bardzo mocno opierają swoje modele na technologii i samoobsłudze. W wielu przypadkach człowiek został z tych procesów niemal całkowicie wyeliminowany, bo założono, że przedsiębiorcy chcą dziś wszystko załatwić szybko, zdalnie i bezkontaktowo. Nasze doświadczenia w NFG pokazują jednak, że potrzeba komunikacji »human to human« wcale nie słabnie. Co więcej, nie dotyczy ona wyłącznie starszych przedsiębiorców. Z badania wynika, że momentami szczególnie najmłodsi uczestnicy rynku potrzebują kontaktu z człowiekiem na różnych etapach współpracy – od wyjaśnienia oferty, przez decyzję finansową, po dalszą obsługę – podsumowuje Emanuel Nowak.
fot. freepik.com
oprac. /kp/
